GESTIONTECH
Software ITSM – Gestión de Servicios
- Es un software que soporta ITIL® y otros marcos de mejores prácticas, integrando la gestión de requerimientos de servicio, gestión de incidentes y gestión de problemas, acuerdo de nivel de servicio (SLA), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB), gestión de activos y gestión de recursos humanos de TI en una sola plataforma.
• Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de tickets, incidentes y problemas.
• Evita fallas de servicio y atrasos de SLA.
• Aumenta la productividad de los agentes de servicio de escritorio.
• Simplifica la experiencia del usuario a través de portales de auto atención y catálogos de servicios fáciles y personalizados.
• Predice los impactos y ayuda en la toma de decisiones más ágiles a través del CMDB.
• Entrega de servicios de acuerdo con el presupuesto y plazos previstos, a través de los recursos integrados de gestión de
proyectos.
• Mejora la disponibilidad de infraestructura con recursos integrados de gestión de activos.
• Proporciona una visibilidad completa de desempeño del servicio de TI y ayuda a identificar oportunidades de mejora.
• GestiónTech es representante en el Perú del fabricante SoftExpert, líder mundial en software ITSM denominado SoftExpert
ESM.